多图！央视315曝光机器人打骚扰电话乱象：一年拨打40亿，这些AI

2019-03-17 14:35:32 来源：未知

文章导读

从央视曝光的视频中我们可以看到，在一家楼盘的售楼处，从业者告诉记者他们正在用电话向用户推销自己的楼盘，但记者并没有看到房子里有人在拨打电话。该公司的相关人员告诉记者，目前他们已经使用一定数额的外呼机器人，淘汰了之前人肉拨打电话的方式。据了解，这些机器人是以每个 3000 元的价格从中科智联科技、壹鸽科技等科技公司购买的。之前传统的人工外呼打电话的营销方法，一天最多只能打 300 到 500 个电话，而这些机器人一天最多可以打 5000 个电话。其中一家提供外呼系统的科技公司经理更是告诉记者，在过去的一年多时间里，他们筛打出去的电话共达40 亿个，目前已受到贷款、房地产、收藏品、金融、整形等三十几个行业的营销公司的欢迎。从技术角度讲，目前由于 AI 技术的发展，我们根本分不清电话的另一头是不是机器人。比如视频中记者体验了和这些智能机器人通话，声音听起来和真人没有任何区别。为了提高骚扰电话的吸引力，有些公司还配备了录影棚模仿多种人的声音。（此处有音频）从监管角度讲，2018 年 7 月，工信部十三部门已印发「综合整治骚扰电话专项行动方案」的通知，用来重点整治这些商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。但为了逃避监管

从央视曝光的视频中我们可以看到，在一家楼盘的售楼处，从业者告诉记者他们正在用电话向用户推销自己的楼盘，但记者并没有看到房子里有人在拨打电话。该公司的相关人员告诉记者，目前他们已经使用一定数额的外呼机器人，淘汰了之前人肉拨打电话的方式。

据了解，这些机器人是以每个 3000 元的价格从中科智联科技、壹鸽科技等科技公司购买的。之前传统的人工外呼打电话的营销方法，一天最多只能打 300 到 500 个电话，而这些机器人一天最多可以打 5000 个电话。其中一家提供外呼系统的科技公司经理更是告诉记者，在过去的一年多时间里，他们筛打出去的电话共达40 亿个，目前已受到贷款、房地产、收藏品、金融、整形等三十几个行业的营销公司的欢迎。

从技术角度讲，目前由于 AI 技术的发展，我们根本分不清电话的另一头是不是机器人。比如视频中记者体验了和这些智能机器人通话，声音听起来和真人没有任何区别。为了提高骚扰电话的吸引力，有些公司还配备了录影棚模仿多种人的声音。

（此处有音频）

从监管角度讲，2018 年 7 月，工信部十三部门已印发「综合整治骚扰电话专项行动方案」的通知，用来重点整治这些商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。

但为了逃避监管，一些机器人研发公司硬是挖空心思采用了一种叫「硬件透传」的技术，使得实际上拨打的电话号码和显示的电话号码并不一致，在电话卡里面完全查不到通话记录，在这种情况下，监管部门收到用户的投诉后也无处可查。

另一些数据隐私获取公司，为了获取更多的电话号码资源，他们使用一种叫「探针盒子」的设备获取用户数据。探针盒子主要功能是收集附近用户的手机号码。当用户手机的无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络信号，这个信号被探针盒子发现后，就能迅速识别采集到户手机的 WLAN MAC（无线局域网）地址，接下来将 MAC 地址转换为 IMEI 号，然后再将 IMEI 号转换成用户的手机号码。